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為全面提升客服熱線(xiàn)服務(wù)水平，精心打造優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)窗口，自2025年3月以來(lái)，華新城燃對已啟用呼叫系統的17家單位，開(kāi)展為期3個(gè)月的客服熱線(xiàn)運營(yíng)數據監控與坐席服務(wù)質(zhì)量抽檢督導工作。
此次督導工作聚焦接通率、系統操作、服務(wù)話(huà)術(shù)規范化、問(wèn)題解決及時(shí)性等核心指標，借助系統數據精準調取、錄音嚴謹抽檢、實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監控等手段，對各管理企業(yè)系統運營(yíng)及服務(wù)規范化予以全面、深入、細致地督導審查。歷時(shí)3個(gè)月，督導工作于6月底圓滿(mǎn)收官。各單位在系統操作熟練度、規范話(huà)語(yǔ)執行精準度、客服標準化建設進(jìn)程等方面獲得顯著(zhù)成效。
下一步，華新城燃將聚焦呼叫系統運營(yíng)抽檢工作，構建長(cháng)效監管機制，全方位提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，鑄就用戶(hù)滿(mǎn)意“貼心熱線(xiàn)”，全力塑造華新城燃服務(wù)品牌形象。
